Câu Hỏi Thường Gặp —
Giải Đáp Mọi Thắc Mắc

Nếu quên mật khẩu, bạn nhấn vào liên kết Quên mật khẩu? ngay dưới ô đăng nhập. Hệ thống sẽ gửi mã OTP 6 chữ số về số điện thoại hoặc địa chỉ email đã đăng ký. Sau khi nhập mã OTP hợp lệ, bạn sẽ được chuyển đến màn hình đặt lại mật khẩu mới. Mật khẩu mới cần có ít nhất 8 ký tự, bao gồm chữ hoa, chữ thường và ký tự số. Nếu bạn không nhận được mã OTP sau 2 phút, hãy nhấn Gửi lại hoặc liên hệ đội ngũ hỗ trợ qq78 qua live chat.

Không. Mỗi người chơi chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất tại qq78. Việc tạo nhiều tài khoản là vi phạm nghiêm trọng Điều khoản & Điều kiện và có thể dẫn đến đình chỉ hoặc đóng vĩnh viễn tất cả tài khoản liên quan, đồng thời tịch thu toàn bộ số dư và thưởng. Nếu bạn vô tình tạo tài khoản trùng, hãy liên hệ hỗ trợ qq78 để được giải quyết ngay.

Bạn có thể cập nhật một số thông tin cá nhân như email, số điện thoại và mật khẩu trong mục Cài đặt tài khoản. Tuy nhiên, các thông tin đã xác minh KYC như họ tên và ngày sinh không thể tự thay đổi — bạn cần liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ qq78 kèm theo giấy tờ chứng minh hợp lệ. qq78 có quyền từ chối thay đổi nếu phát hiện dấu hiệu gian lận.

Tài khoản có thể bị khóa tạm thời do: nhập sai mật khẩu nhiều lần liên tiếp, phát hiện hoạt động đăng nhập bất thường, hoặc vi phạm điều khoản sử dụng. Nếu tài khoản bị khóa do nhập sai mật khẩu, hãy chờ 30 phút rồi thử lại, hoặc dùng tính năng đặt lại mật khẩu. Đối với các trường hợp khác, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ qq78 qua live chat hoặc email [email protected] để được hỗ trợ mở khóa sau khi xác minh danh tính.

qq78 hỗ trợ đầy đủ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam, bao gồm:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay
• Chuyển khoản ngân hàng: Vietcombank, Techcombank, BIDV và hầu hết các ngân hàng nội địa
• Nạp nhanh qua QR Code — xử lý tức thì, không cần nhập số tài khoản

Tất cả giao dịch nạp tiền được xử lý tức thì hoặc trong vòng 1–5 phút tùy phương thức. Mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ.

Hạn mức nạp tiền cụ thể như sau:

• Nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch
• Nạp tối đa: 500.000.000 VNĐ mỗi giao dịch
• Hạn mức theo ngày: có thể điều chỉnh trong phần Cài đặt giới hạn cá nhân

Nếu bạn cần nạp số tiền lớn hơn hạn mức mặc định, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ để được tư vấn phương án phù hợp.

Trong hầu hết các trường hợp, số dư sẽ được cộng tức thì sau khi giao dịch thành công. Nếu sau 15 phút số dư vẫn chưa cập nhật, bạn hãy:

• Kiểm tra lịch sử giao dịch trong mục Tài khoản → Lịch sử nạp tiền
• Chụp màn hình biên lai giao dịch từ ứng dụng ngân hàng hoặc ví điện tử
• Liên hệ hỗ trợ qq78 qua live chat và cung cấp mã giao dịch để được xử lý ưu tiên

Đội ngũ hỗ trợ qq78 cam kết giải quyết khiếu nại nạp tiền trong vòng 30 phút kể từ khi nhận được thông tin đầy đủ.

Thời gian xử lý rút tiền tại qq78 phụ thuộc vào phương thức bạn chọn:

• Ví điện tử (MoMo, ZaloPay): 5–30 phút
• Chuyển khoản ngân hàng nội địa: 30 phút – 3 giờ làm việc
• Rút lần đầu: có thể mất thêm thời gian do xác minh bổ sung

Mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ. Để đảm bảo rút tiền thành công, tài khoản nhận tiền phải trùng khớp với thông tin KYC đã xác minh tại qq78.

Yêu cầu rút tiền có thể bị từ chối vì một số lý do phổ biến sau:

• Chưa hoàn thành điều kiện vòng cược: Nếu bạn đã nhận bonus, cần hoàn thành vòng cược theo quy định trước khi rút
• Thông tin tài khoản không khớp: Tên chủ tài khoản ngân hàng phải trùng với thông tin KYC đã đăng ký tại qq78
• Tài khoản chưa xác minh đầy đủ: Hoàn tất quy trình KYC để được rút tiền không giới hạn
• Số dư không đủ: Số tiền yêu cầu rút vượt quá số dư khả dụng trong tài khoản

Nếu vẫn không rõ lý do, hãy liên hệ hỗ trợ qq78 qua live chat để được giải thích cụ thể.

qq78 không thu phí rút tiền từ phía nền tảng. Tuy nhiên, một số ngân hàng hoặc ví điện tử có thể áp dụng phí giao dịch theo chính sách riêng của họ — đây là khoản phí do đơn vị trung gian thu, không phải từ qq78. Để tránh phát sinh phí, bạn có thể ưu tiên rút qua MoMo hoặc ZaloPay vì các ví này thường miễn phí giao dịch nội bộ.

Điều kiện vòng cược là số lần bạn cần đặt cược tổng số tiền bonus trước khi có thể rút số tiền thắng từ bonus đó. Ví dụ: nếu bạn nhận bonus 500.000 VNĐ với vòng cược x30, bạn cần đặt cược tổng cộng 15.000.000 VNĐ trước khi rút. Mỗi chương trình khuyến mãi tại qq78 có điều kiện vòng cược riêng — bạn có thể xem chi tiết ngay trong phần mô tả của từng chương trình. Đặt cược trên các trò chơi khác nhau có thể đóng góp tỷ lệ khác nhau vào việc hoàn thành vòng cược.

Không. Bonus chào mừng dành cho thành viên mới chỉ được nhận một lần duy nhất khi nạp tiền lần đầu tiên. Mỗi tài khoản, mỗi số điện thoại, mỗi địa chỉ IP và mỗi thiết bị chỉ được hưởng một lần. Ngoài bonus chào mừng, qq78 còn có nhiều chương trình khuyến mãi định kỳ dành cho thành viên hiện tại như: hoàn tiền hàng tuần, bonus nạp lại, vòng quay miễn phí và ưu đãi dành riêng cho thành viên VIP.

Mỗi chương trình khuyến mãi tại qq78 đều có thời hạn sử dụng cụ thể được ghi rõ trong điều kiện chương trình. Khi bonus hết hạn, hệ thống sẽ tự động thu hồi và không thể khôi phục lại. Để không bỏ lỡ ưu đãi, bạn nên bật thông báo trong ứng dụng qq78 hoặc kiểm tra thường xuyên mục Khuyến mãi → Bonus của tôi trong tài khoản.

qq78 cung cấp đầy đủ các loại hình giải trí cá cược trực tuyến phổ biến nhất tại Việt Nam:

• Slots & Jackpot: Hàng trăm tựa game slot từ các nhà cung cấp hàng đầu thế giới
• Live Casino: Baccarat, Roulette, Blackjack, Sic Bo phát sóng trực tiếp với dealer người thật
• Cá cược thể thao: Bóng đá, bóng rổ, quần vợt — bao gồm V-League và các giải đấu quốc tế
• Đá gà trực tiếp: Xem và cược đá gà trực tuyến từ các trường gà uy tín
• Xổ số & Keno: Xổ số miền Bắc, miền Trung, miền Nam và Keno tốc độ cao
• Poker & Bingo: Các trò chơi bài và giải trí đa dạng

Có. qq78 được tối ưu hóa hoàn toàn cho thiết bị di động. Bạn có thể trải nghiệm đầy đủ tất cả sản phẩm trò chơi trực tiếp qua trình duyệt di động mà không cần cài đặt thêm bất kỳ ứng dụng nào. Giao diện tự động điều chỉnh theo màn hình điện thoại, đảm bảo trải nghiệm mượt mà và tiện lợi dù bạn đang dùng Android hay iOS. Tốc độ tải trang được tối ưu riêng cho kết nối 4G/5G phổ biến tại Việt Nam.

Tỷ lệ hoàn trả (RTP — Return to Player) của các tựa slot tại qq78 dao động từ 94% đến 98% tùy từng trò chơi, được kiểm định độc lập bởi các tổ chức uy tín. Thông tin RTP của từng game được hiển thị trong phần Thông tin trò chơi ngay trong giao diện chơi. qq78 cam kết minh bạch và không can thiệp vào thuật toán RNG (Random Number Generator) của các nhà cung cấp game.

qq78 áp dụng các tiêu chuẩn bảo mật nghiêm ngặt để bảo vệ người chơi:

• Mã hóa SSL 256-bit: Toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa bạn và máy chủ qq78 được mã hóa hoàn toàn
• Xác thực hai yếu tố (2FA): Lớp bảo vệ bổ sung khi đăng nhập từ thiết bị mới
• Hệ thống chống gian lận: Giám sát giao dịch tự động 24/7 để phát hiện hoạt động bất thường
• Tách biệt quỹ: Tiền của người chơi được lưu trữ tách biệt khỏi quỹ hoạt động của công ty

Thông tin chi tiết về chính sách bảo mật có tại trang Chính sách bảo mật của qq78.

Để kích hoạt 2FA, vào Cài đặt tài khoản → Bảo mật → Xác thực hai yếu tố. Bạn có thể chọn xác thực qua SMS OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký, hoặc dùng ứng dụng xác thực như Google Authenticator. Sau khi bật 2FA, mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới hoặc thực hiện giao dịch quan trọng, hệ thống sẽ yêu cầu nhập mã xác minh bổ sung. Đây là biện pháp bảo vệ tài khoản quan trọng mà qq78 khuyến nghị mọi người chơi nên kích hoạt.

Nếu nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, hãy thực hiện ngay các bước sau:

• Đổi mật khẩu ngay lập tức trong phần Cài đặt → Bảo mật
• Kiểm tra danh sách Thiết bị đã đăng nhập và thu hồi quyền truy cập của thiết bị lạ
• Kích hoạt 2FA nếu chưa bật
• Liên hệ ngay hỗ trợ qq78 qua live chat để yêu cầu khóa tài khoản tạm thời trong khi điều tra

Đội ngũ bảo mật qq78 sẽ điều tra và phản hồi trong vòng 1 giờ kể từ khi nhận được báo cáo.

Người chơi phải đủ 18 tuổi trở lên mới được phép tham gia cá cược tại qq78. Đây là quy định bắt buộc và không có ngoại lệ. qq78 thực hiện xác minh độ tuổi nghiêm ngặt qua quy trình KYC — người chơi cần cung cấp giấy tờ tùy thân hợp lệ (CCCD, CMND, hoặc hộ chiếu) khi đăng ký. Mọi tài khoản phát hiện vi phạm độ tuổi sẽ bị đóng ngay lập tức và toàn bộ số dư sẽ bị thu hồi.

qq78 cung cấp bộ công cụ toàn diện giúp người chơi kiểm soát hành vi cá cược của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt hạn mức nạp theo ngày, tuần hoặc tháng
• Giới hạn thua lỗ: Tự động dừng khi đạt ngưỡng thua đã đặt
• Giới hạn thời gian chơi: Nhắc nhở và giới hạn số giờ chơi mỗi ngày
• Chế độ tạm nghỉ: Ngừng chơi từ 24 giờ đến 6 tuần
• Tự loại trừ: Khóa tài khoản dài hạn từ 6 tháng đến vĩnh viễn

Tất cả công cụ đều có thể kích hoạt ngay trong Cài đặt → Chơi có trách nhiệm. Tìm hiểu thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.

Để yêu cầu tự loại trừ khẩn cấp, bạn có thể:

• Vào Cài đặt → Chơi có trách nhiệm → Tự loại trừ và chọn thời hạn mong muốn
• Hoặc liên hệ trực tiếp hỗ trợ qq78 qua live chat và yêu cầu khóa tài khoản ngay lập tức
• Hoặc gửi email đến [email protected] với tiêu đề "Yêu cầu tự loại trừ khẩn cấp"

qq78 cam kết xử lý yêu cầu tự loại trừ khẩn cấp trong vòng 30 phút. Trong thời gian tự loại trừ, tài khoản sẽ không nhận bất kỳ email khuyến mãi hay thông báo nào từ qq78.